19.03.16
会員各位
平素よりアイスクリスタルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
この度2019年3月16日（土）にキョードー東京チケットオンラインにて発生しましたシステム障害によるサービス停止では、アイスクリスタル会員販売並びにアイスクリスタルメール会員販売（「Fantasy on Ice 2019」チケット）のご利用にあたり会員の皆様に多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
現在も、キョードー東京チケットオンラインサービス停止の状況が継続されており、復旧まで今しばらくかかる見込みです。
キョードー東京から皆様へのお詫びとご報告（3/17更新）を、合わせてご参照いただければと存じます。
アイスクリスタルでは、現状を踏まえ、現在キョードー東京チケットオンラインを利用して販売中（申し込み受付中、抽選結果確認・入金手続き期間中）の会員販売チケットに関しまして、以下の通り対応することといたしましたのでご報告いたします。
●「Fantasy on Ice 2019 in SENDAI」アイスクリスタルメール会員販売
お申し込み期間中（～2019年3月17日（日）23時59分まで）
[対応]
・販売サイトの復旧の見込みがたたないことに加え、安定した販売継続は困難と判断し、この度の販売は中止とさせていただきます。既にお申し込みいただきました受付分は無効となります。
●「Fantasy on Ice 2019 in KOBE」「Fantasy on Ice 2019 in TOYAMA」アイスクリスタル会員販売
抽選結果ご確認及びご入金期間中（～2019年3月18日(月)23時59分まで）
[対応]
・サービスが復旧しシステムに問題がないと確認できた後に、抽選結果ご確認及びご入金を再開し、期間を延長する予定です。詳細は再開時に本サイト上で改めてご案内いたします。
「Fantasy on Ice 2019 in SENDAI」のアイスクリスタルメール会員販売を楽しみにしていただきお申し込みいただいたメール会員様、お申し込みできずにお手数とご心配をおかけしました皆様、また、この機会に新たにメール会員にご登録いただきました皆様には、販売中止（お申し込み無効）となってしまい大変なご迷惑をお掛けしましたこと、改めまして心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんが、現時点で同公演のアイスクリスタルメール会員販売（再実施）を行う予定はございません。
現在発表され実施予定の先行販売（チケットぴあ）をご案内させていただきますので、よろしければご利用くださいませ。
＜「Fantasy on Ice 2019 in SENDAI」一般先行販売（チケットぴあ）情報＞
※各[受付URL]に飛びますと、受付前につき『しばらくお待ち下さい』と表記されますが、受付時間になりますと詳細のページが表記されます。
●東北地区限定先行受付（web抽選）
[受付期間]3月20日(水)10:00～3月27日(水)23:59
[受付URL] http://w.pia.jp/t/faoi-m1/
※本先行予約は東北にお住まいの方対象の先行受付となります。転居されている場合は、お申込み前にチケットぴあご登録の住所をご変更下さい。
●チケットぴあ「いち早プレリザーブ」受付（web抽選）
[受付期間]3月29日(金)18:00～4月3日(水)23:59
[受付URL] http://w.pia.jp/t/faoi-m2/
※本先行予約はPIAカード限定での決済となります。
●ファミリーマート先行受付（web抽選）
[受付期間]4月4日(木)11:00～4月14日(日)23:59
[受付URL] http://w.pia.jp/t/faoi-m3/
※本先行予約はファミリーマート店頭入金となります。
また、「Fantasy on Ice 2019 in KOBE」「Fantasy on Ice 2019 in TOYAMA」のアイスクリスタル会員販売にお申し込みいただきました会員様におかれましては、手続き（抽選結果ご確認及びご入金）ができずにご心配とご迷惑をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
恐れ入りますが、キョードー東京のサービス復旧後のご案内まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。
尚、この度のキョードー東京チケットオンラインのシステム障害によって、アイスクリスタルの会員登録情報（入会・更新時にご申請のもの）や、アイスクリスタルメール会員の登録情報（登録時のメールアドレス）が漏洩していることはございません。
アイスクリスタルとしましては今回の件を重く受け止め、今後このようなご迷惑をお掛けすることのないよう改善に努めて参ります。この度は大変申し訳ございません。
アイスクリスタル